国家邮政局发布《2014年（nián）度快（kuài）递市（shì）场（chǎng）监管报告》显示，2014年（nián）我国快递业市场规模再创新高，业务量首次（cì）超越（yuè）美国（guó），成为（wéi）全球第一（yī）快（kuài）递大国。

　　报告（gào）指出，2014年我国快递服务企业（yè）完成业务量首次突破100亿件，达到（dào）139.6亿件（jiàn），同比增（zēng）长51.9%；日（rì）均快件处理（lǐ）量3825万件，最高日处理（lǐ）量突破1亿（yì）件，人（rén）均（jun1）快件使（shǐ）用量为（wéi）10.2件（jiàn）。从2010年到2014年，我国（guó）快递服务（wù）企业（yè）完成（chéng）的（de）业务（wù）量增长（zhǎng）了近（jìn）5倍，年均（jun1）增（zēng）长56.3%，约为（wéi）同（tóng）期国内生产总值（zhí）增速的7倍。此外，快递（dì）服务企（qǐ）业业务收（shōu）入突破（pò）2000亿元，达到2045.4亿元，同比（bǐ）增长41.9%。年人均（jun1）快递（dì）费用支出149.5元。快（kuài）递业务量收主要集中（zhōng）在长（zhǎng）三（sān）角、珠三角（jiǎo）、京（jīng）津冀三个（gè）重（chóng）点（diǎn）地（dì）区，三地业务总（zǒng）量占全国七（qī）成以上，广东、浙江、江苏、杭州、北京等5省(市（shì）)业务（wù）量均超（chāo）过10亿件。

　　此外（wài），2014年快递业在业务量快速增长情况下，有效申诉（sù）量增幅明显放缓。全（quán）国（guó）邮政业（yè）消费者受理中心共受（shòu）理消费者申诉71.9万件，其中有（yǒu）效（xiào）申诉（sù）23.9万件，为消费者（zhě）挽回经济损失达（dá）2749.3万元，消费者（zhě）申诉处理（lǐ）满意率为96.1%。而延误（wù）、投递服务、丢失、损（sǔn）毁仍（réng）为消费者投诉中的突出问题（tí）。

快（kuài）递企业（yè）总体满意度排名（míng）及得分
　　顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆（yuán）通速递(74.1分（fèn）)、韵（yùn）达快递(72.5分（fèn）)、申通（tōng）快递(72.3分)、宅急送快（kuài）运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天快（kuài）递(68.8分)、优速快递（dì）(68.4分（fèn）)。